Анкета для опроса потребителей – владельцев транспортных средств Рынок услуг обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)
Анкета разработана Управлением Федеральной антимонопольной службы по Удмуртской Республике в целях исследования состояния конкуренции на рынке услуг обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) на территории Удмуртской Республики.
Срок опроса – январь-февраль 2014 г.
Просьба отметить номер того варианта ответа, который соответствует Вашему мнению.
1. Заключали ли Вы договор ОСАГО на территории Удмуртской Республики в 2013 году?
а) да;
б) нет.
2. Укажите, услугами какой страховой компании Вы пользовались в 2013 году при заключении договора ОСАГО?
а) ООО «Росгосстрах»;
б) ООО «Согласие»;
в) ООО «ВСК»;
б) иной организации (укажите какой).
3. Удовлетворены ли Вы качеством оказываемых услуг?
а) да;
б) нет.
4. На какие факторы Вы ориентируетесь при выборе страховой компании при заключении договора ОСАГО?
а) стоимость полиса ОСАГО;
б) качество услуг, оказываемых страховой организацией;
в) близость расположения страховой организации;
г) выбор отсутствует, так как полисы ОСАГО выдает только одна организация;
д) иное (указать) ________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
5. Считаете ли Вы экономически целесообразным приобретать полис ОСАГО у страховых компаний, расположенных за пределами Удмуртской Республики (при этом необходимо учитывать транспортные расходы, затраты времени и иные расходы, связанные с получением полиса ОСАГО страховой компании, расположенной за пределами Удмуртской Республики)?
а) да;
б) нет.
6. Какие факторы препятствуют приобретению полиса ОСАГО у страховых компаний, расположенных за пределами Удмуртской Республики:
а) полис можно получить по месту проживания гражданина;
б) большие затраты времени на получение полиса в связи с дальностью месторасположения страховой компании;
в) стоимость полиса ОСАГО страховых компаний одинаковая, поэтому нецелесообразно ехать в другой регион;
г) иные затраты (укажите какие)___________________________________________________;
д) такие факторы отсутствуют.
7. Как Вы считаете, конкуренция на рынке услуг ОСАГО на территории Удмуртской Республики:
а) развита;
б) слабо развита;
в) отсутствует.
8. Возможно ли, по Вашему мнению, заменить услугу (полис) ОСАГО на иные услуги (полисы)?
а) да (указать на какие услуги) _____________________________________________________;
б) нет, так как ОСАГО установлено законом.
Если Вы заключали договор ОСАГО в период с июня 2013 года по январь 2014 года, то ответьте на следующие вопросы:
9. Осуществлялось ли навязывание сотрудниками страховой компании при заключении договора ОСАГО дополнительных услуг страхования (страхования жизни, здоровья, страхования от несчастных случаев, услуг дежурного комиссара, иных услуг) в течение 2013 года?
а) нет, не навязывались, так как заключал договор у знакомого страхового агента;
б) нет, не навязывались;
в) да (укажите какие дополнительные услуги навязывались):
- страхование жизни, здоровья;
- «Фортуна-Авто»;
- услуги дежурного комиссара;
- страхование от несчастных случаев;
- иные, укажите какие _________________________________________________________;
10. Выражали ли Вы свой отказ (несогласие) на дополнительные услуги?
а) да, выражал устно. Укажите, был ли принят отказ:
- отказ не был принят;
- при отказе агент отвечал, что договор ОСАГО не будет заключен;
-я отказался и со мной заключили договор ОСАГО без дополнительных услуг;
б) да, выражал в письменной форме:
- письменный отказ был принят страховой компанией;
- письменный отказ страховая компания отказалась принять;
-письменный отказ страховой агент не принял, указав на то, что я могу его подать только в головной офис;
- письменный отказ был принят и со мной заключили договор ОСАГО без дополнительных услуг.
11. Вы заключили договор ОСАГО:
а) без приобретения (оплаты) дополнительных услуг;
б) с приобретением (оплатой) дополнительных услуг страховой компании, потому что (выберите вариант ответа):
- мне выгодно и я желал заключить договор ОСАГО с дополнительными услугами страховой компании;
- у меня не было выбора, нужно было срочно получить полис ОСАГО, а страховая компания отказалась в заключении договора ОСАГО без дополнительных услуг;
- я согласился, потому что не знал, что можно заключить ОСАГО без дополнительных услуг;
- я подписал документы по дополнительным услугами и оплатил их, потому что думал, что это все только ОСАГО, а страховой агент не разъяснил ситуацию.
*Напоминаем, что заполненные анкеты Вы можете направить в адрес Удмуртского УФАС России по электронной почте: to18@fas.gov.ru, по факсу: (3412) 57-22-60, почтовой связью: 426009, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Ухтомского, 24, либо принести в Управление нарочно.