Анкета для опроса потребителей – владельцев транспортных средств Рынок услуг обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)

Анкета разработана Управлением Федеральной антимонопольной службы по Удмуртской Республике в целях исследования состояния конкуренции на рынке услуг обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) на территории Удмуртской Республики.

Срок опроса – январь-февраль 2014 г.

Просьба отметить номер того варианта ответа, который соответствует Вашему мнению.

1. Заключали ли Вы договор ОСАГО на территории Удмуртской Республики в 2013 году?

а) да;

б) нет.

2. Укажите, услугами какой страховой компании Вы пользовались в 2013 году при заключении договора ОСАГО?

а) ООО «Росгосстрах»;

б) ООО «Согласие»;

в) ООО «ВСК»;

б) иной организации                                                                (укажите какой).

3. Удовлетворены ли Вы качеством оказываемых услуг?

а) да;

б) нет.

4. На какие факторы Вы ориентируетесь при выборе страховой компании при заключении договора ОСАГО?

а) стоимость полиса ОСАГО;

б) качество услуг, оказываемых страховой организацией;

в) близость расположения страховой организации;

г) выбор отсутствует, так как полисы ОСАГО выдает только одна организация;

д)  иное (указать) ________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

5. Считаете ли Вы экономически целесообразным приобретать полис ОСАГО у страховых компаний, расположенных за пределами Удмуртской Республики (при этом необходимо учитывать транспортные расходы, затраты времени и иные расходы, связанные с получением полиса ОСАГО страховой компании, расположенной за пределами Удмуртской Республики)?

а) да;

б) нет.

6. Какие факторы препятствуют приобретению полиса ОСАГО у страховых компаний, расположенных за пределами Удмуртской Республики: 

а) полис можно получить по месту проживания гражданина;

б) большие затраты времени на получение полиса в связи с дальностью месторасположения страховой компании;

в) стоимость полиса ОСАГО страховых компаний одинаковая, поэтому нецелесообразно ехать в другой регион;

г) иные затраты (укажите какие)___________________________________________________;

д) такие факторы отсутствуют.

7. Как Вы считаете, конкуренция на рынке услуг ОСАГО на территории Удмуртской Республики:

а) развита;

б) слабо развита;

в) отсутствует.

8. Возможно ли, по Вашему мнению, заменить услугу (полис) ОСАГО на иные услуги (полисы)?

а) да (указать на какие услуги) _____________________________________________________;

б) нет, так как ОСАГО установлено законом.

Если Вы заключали договор ОСАГО в период с июня 2013 года по январь 2014 года, то ответьте на следующие вопросы:

9. Осуществлялось ли навязывание сотрудниками страховой компании при заключении договора ОСАГО дополнительных услуг страхования (страхования жизни, здоровья, страхования от несчастных случаев, услуг дежурного комиссара, иных услуг) в течение 2013 года?

а) нет, не навязывались, так как заключал договор у знакомого страхового агента;

б) нет, не навязывались;

в) да (укажите какие дополнительные услуги навязывались):

- страхование жизни, здоровья;

- «Фортуна-Авто»;

- услуги дежурного комиссара;

- страхование от несчастных случаев;

- иные, укажите какие _________________________________________________________;

10. Выражали ли Вы свой отказ (несогласие) на дополнительные услуги?

а) да, выражал устно. Укажите, был ли принят отказ:

- отказ не был принят;

- при отказе агент отвечал, что договор ОСАГО не будет заключен;

-я отказался и со мной заключили договор ОСАГО без дополнительных услуг;

б) да, выражал в письменной форме:

- письменный отказ был принят страховой компанией;

- письменный отказ страховая компания отказалась принять;

-письменный отказ страховой агент не принял, указав на то, что я могу его подать только в головной офис;

- письменный отказ был принят и со мной заключили договор ОСАГО без дополнительных услуг.

11. Вы заключили договор ОСАГО:

а) без приобретения (оплаты) дополнительных услуг;

б) с приобретением (оплатой) дополнительных услуг страховой компании, потому что (выберите вариант ответа):

- мне выгодно и я желал заключить договор ОСАГО с дополнительными услугами страховой компании;

- у меня не было выбора, нужно было срочно получить полис ОСАГО, а страховая компания отказалась в заключении договора ОСАГО без дополнительных услуг;

- я согласился, потому что не знал, что можно заключить ОСАГО без дополнительных услуг;

- я подписал документы по дополнительным услугами и оплатил их, потому что думал, что это все только ОСАГО, а страховой агент не разъяснил ситуацию.

*Напоминаем, что заполненные анкеты Вы можете направить в адрес Удмуртского УФАС России по  электронной почте: to18@fas.gov.ru, по факсу: (3412) 57-22-60, почтовой связью: 426009, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Ухтомского, 24, либо принести в Управление нарочно.